Tècnic: Diego
Client: Miguel
T: Hola bona tarda, l'atén miguel en què puc ajudar-lo.
C: hola bones, tarda tinc un problema amb la torre, des del dissabte passat es va donar un cop per un tiron d'un cable, i surt la pantalla en negre.
T: Li ha passat alguna altra vegada una cosa semblant?
C: No, és la primera vegada que tinc un problema tècnic amb el meu ordinador.
T: D'acord pot ser un problema de la font d'alimentació?
C: Doncs la veritat és que no entenc molt d'això, però vagi dient-me vostè i intento arreglar-ho.
T: Val, obriu la torre i vera coenctado a la font d'alimentació (una caixa amb diversos connectors)
la veu?
C: un moment si us plau que l'estic obrint però em fa por trencar alguna cosa.
T: Quan aquest punt avisime siusplau.
C: Ja està obert digame les instruccions que he de seguir si us plau per solucionar el problema.
T: Val veu diversos cables que estan connectats a la font com li vaig dir abans?
C: Si reviso que estiguin tots en ordre?
T: si Reviseu-los i digame si estan tots bé.
C: D'acord, pel que veig estan tots connectats a les seves corresponents.
T: Vés on està la unitat de disc sota el disc dur?
C: si que li passa?
T: Doncs si no és de la font d'alimentació el problema miri si té alguna incorrecció el disc dur en rebre el cop.
C: Doncs aquesta una mica separat del seu lloc.
T: No té els cargols alat perquè no es mogui?
C: No no ai cap cargol.
T: Doncs ahi ja tens la sentència, no es comença pel cop que es va donar.
C: Val i això com ho puc solucionar?
T: Si no vol que vagi a casa seva a arreglar-ho, hauria de portar-lo a vostè.
C: d'acord a quina hora pot venir?
T: Sobre les 18:00 li va bé a vostè?
C: Si perfecte, doncs res fins després i moltes gràcies per la seva ajuda
T: De res per això estem per ajudar, fins després.
C: Adios.
Activitat 3 PART 1
Tècnic: Miguel
Client: Diego
-Bona tarda, servei tècnic VODAFON l'atén miguel digui'm.
Hola bones, que en connectors el wifi a l'ordinador em funciona l'Internet perfectament,
però al cap d'una estona comencen les fallades es cau la connexió, comença la lentitud de la xarxa i un parell de coses més ... etc.
-bo ia provat reiniciar el router?
Si ho i fet un parell de vegades, però al cap d'una estona com li comentava consisteix el problema.
bo anem a reinstal lar el controlador de el controlador.
Té els drivers a mà?
Si, començo a reinstal · lar?
si correcte, quan acabi avisem.
Acord, d'acord.
Bé ja està però encara no se si continua fallant de moment va molt bé però encara no sabria dir-te si falla o no.
bo de moment anem a fer un test de velocitat, iniciï Internet explore i tanca a la barra d'adreces i escriviu el següent. www.testvelocidadvodafone.com
val, ja està.
-bé ara introdueixi el seu codi postal i realitzi el test.
val me a donat que tinc 3 MB.
-Bé de moment la velocitat és correcta.
Si i sembla que tampoc em aquesta donant errors, així que així es quedés si tinc qualsevol altre problema els LLAMARE bona tarda.
-bona tarda a vostè senyor Diego, gràcies per la seva trucada.
Gràcies a tu! Fins després.
Client: Diego
-Bona tarda, servei tècnic VODAFON l'atén miguel digui'm.
Hola bones, que en connectors el wifi a l'ordinador em funciona l'Internet perfectament,
però al cap d'una estona comencen les fallades es cau la connexió, comença la lentitud de la xarxa i un parell de coses més ... etc.
-bo ia provat reiniciar el router?
Si ho i fet un parell de vegades, però al cap d'una estona com li comentava consisteix el problema.
bo anem a reinstal lar el controlador de el controlador.
Té els drivers a mà?
Si, començo a reinstal · lar?
si correcte, quan acabi avisem.
Acord, d'acord.
Bé ja està però encara no se si continua fallant de moment va molt bé però encara no sabria dir-te si falla o no.
bo de moment anem a fer un test de velocitat, iniciï Internet explore i tanca a la barra d'adreces i escriviu el següent. www.testvelocidadvodafone.com
val, ja està.
-bé ara introdueixi el seu codi postal i realitzi el test.
val me a donat que tinc 3 MB.
-Bé de moment la velocitat és correcta.
Si i sembla que tampoc em aquesta donant errors, així que així es quedés si tinc qualsevol altre problema els LLAMARE bona tarda.
-bona tarda a vostè senyor Diego, gràcies per la seva trucada.
Gràcies a tu! Fins després.
Activitat 2 PART 2
Diego: tècnic
Joan: Client
Hola bones tard a cridat al servei d'atenció al client de MasiMas l'atén Diego digui me.
-Bona tarda em dic Joan. Li comento el meu problema és que tinc un portàtil que em ve amb windows vista vull posar-li el XP però no em deixa.
Bé exactament no el deixa per que vostè va adquirir de fabrica el windows vista. És a dir que hauria de comprar el windows XP si vol instal.
-val compri el XP. És a dir té llicència el problema és que quan instal no arrenca CD.
Bé és molt senzill. Li indicaré els passos següent per instal. Primer de tot reiniciem l'ordinador i només comencen les lletres negres li donem a suprimir.
-perdoni no me a explicat bé. Resulta que accedeixo a la bios configuri l'arrencada del CD inicia el programa d'instal però no detecta el disc dur i per tant no puc instal.
Vostè va adquirir el windows vista de fàbrica llavors no se li reconeix el disc dur perquè windows XP no reconeix cert tipus de drivers així que per instal lar windwos XP de vera portar-lo a la botiga.
-Bé moltes gràcies, m'ho pensare encara que no em convé.
Voleu fer alguna altra consulta?
-no no moltes, gràcies molt amable
Bona tarda!
Joan: Client
Hola bones tard a cridat al servei d'atenció al client de MasiMas l'atén Diego digui me.
-Bona tarda em dic Joan. Li comento el meu problema és que tinc un portàtil que em ve amb windows vista vull posar-li el XP però no em deixa.
Bé exactament no el deixa per que vostè va adquirir de fabrica el windows vista. És a dir que hauria de comprar el windows XP si vol instal.
-val compri el XP. És a dir té llicència el problema és que quan instal no arrenca CD.
Bé és molt senzill. Li indicaré els passos següent per instal. Primer de tot reiniciem l'ordinador i només comencen les lletres negres li donem a suprimir.
-perdoni no me a explicat bé. Resulta que accedeixo a la bios configuri l'arrencada del CD inicia el programa d'instal però no detecta el disc dur i per tant no puc instal.
Vostè va adquirir el windows vista de fàbrica llavors no se li reconeix el disc dur perquè windows XP no reconeix cert tipus de drivers així que per instal lar windwos XP de vera portar-lo a la botiga.
-Bé moltes gràcies, m'ho pensare encara que no em convé.
Voleu fer alguna altra consulta?
-no no moltes, gràcies molt amable
Bona tarda!
Activitat 2 PART 1
Joan: tècnic
Diego: Client
Bon dia a cridat a informàtica Eivissa l'atén Joan a que puc ajudar
Bé dies, li dic per fallada en windows
-que li passa exactament?
al cap d'unes hores no es per que però es reinicia sol i en iniciar-surten uns quants avisos d'errors problemes no lose una mica de tot.
-es reinicia quan aquesta en algun programa en concret?
Segueix alguna pauta? O és aleatori?
Que jo em enllà donat compte no però gairebé sempre es reinicia quan estic utilitzant el word o programes de microsoft
-poden a veure dos possible causes, que sigui alguna peça o que tingui un problema de programari
en el primer cas, hauria de portar-me l'equip. Si voleu vam provar amb el programari i si segueix fallant m'ho porta
crec que no que si millor podríem mirar això que em va comentar de programari o alguna cosa així millor per portar-em seria molt complicat
-podria dir-me la versió de windows que té?
Sincerament no tinc ni idea. On es mira això? I que és?
-feu clic amb el botó dret a la icona de MI PC que té a l'escriptori, quan localitza això
miri el botó propietats i allà li sortirà la versió
val perfecte vaig trobar el meu pc però no vaig trobar cap botó de propietats.
-Això és per que no a clicat correctament, torneu a intentar-ho botó dret sobre MI PC
a val era ai ja està.
Em surt una venda que em posa windows xp sp2.
-D 'acord perfecte. Intentarem actualitzar els programes de l'ordinador, obriu el navegador d'interne el que té la icona en forma d'E
val me a costat trobar-lo, però ja està.
-Bé doncs ara cal posar l'adreça a la barra d'adreces www.windowsupdate.com
val ja està, em acaben de sortir unes actualitzacions o alguna cosa semblant
-D 'acord, doncs doneu-li al botó d'instal lar.
Quan acabi li demanaria reiniciar l'ordinador. Utilitzeu el mateix procediment fins que no li surtin més actualitzacions. Si quan faci tot això segueix amb el mateix problema haurà de portar-nos l'equip perquè serà un problema de peces.
Val ja a començat a descàrrega tot crec
-Voleu qualsevol altra consulta?
val moltes gràcies, si tinc algun altre error li diré, o si no us el porto al seu establiment
Diego: Client
Bon dia a cridat a informàtica Eivissa l'atén Joan a que puc ajudar
Bé dies, li dic per fallada en windows
-que li passa exactament?
al cap d'unes hores no es per que però es reinicia sol i en iniciar-surten uns quants avisos d'errors problemes no lose una mica de tot.
-es reinicia quan aquesta en algun programa en concret?
Segueix alguna pauta? O és aleatori?
Que jo em enllà donat compte no però gairebé sempre es reinicia quan estic utilitzant el word o programes de microsoft
-poden a veure dos possible causes, que sigui alguna peça o que tingui un problema de programari
en el primer cas, hauria de portar-me l'equip. Si voleu vam provar amb el programari i si segueix fallant m'ho porta
crec que no que si millor podríem mirar això que em va comentar de programari o alguna cosa així millor per portar-em seria molt complicat
-podria dir-me la versió de windows que té?
Sincerament no tinc ni idea. On es mira això? I que és?
-feu clic amb el botó dret a la icona de MI PC que té a l'escriptori, quan localitza això
miri el botó propietats i allà li sortirà la versió
val perfecte vaig trobar el meu pc però no vaig trobar cap botó de propietats.
-Això és per que no a clicat correctament, torneu a intentar-ho botó dret sobre MI PC
a val era ai ja està.
Em surt una venda que em posa windows xp sp2.
-D 'acord perfecte. Intentarem actualitzar els programes de l'ordinador, obriu el navegador d'interne el que té la icona en forma d'E
val me a costat trobar-lo, però ja està.
-Bé doncs ara cal posar l'adreça a la barra d'adreces www.windowsupdate.com
val ja està, em acaben de sortir unes actualitzacions o alguna cosa semblant
-D 'acord, doncs doneu-li al botó d'instal lar.
Quan acabi li demanaria reiniciar l'ordinador. Utilitzeu el mateix procediment fins que no li surtin més actualitzacions. Si quan faci tot això segueix amb el mateix problema haurà de portar-nos l'equip perquè serà un problema de peces.
Val ja a començat a descàrrega tot crec
-Voleu qualsevol altra consulta?
val moltes gràcies, si tinc algun altre error li diré, o si no us el porto al seu establiment
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
